لماذا ينجح باركود التقييم أكثر من مجرد الطلب؟
ينوي معظم العملاء الراضين كتابة تقييم ثم ينسون. وحين تطلب منهم فتح خرائط جوجل والبحث عن اسمك واختيار الفرع الصحيح ثم الوصول إلى زر التقييم، تخسر أكثرهم في منتصف الطريق.
أما رمز QR فيختصر هذه الخطوات كلها؛ مسحة واحدة تفتح نموذج التقييم لفرعك تحديدًا والنجوم جاهزة للضغط. وإذا كان لديك عدة فروع، فإنه يمنع وصول التقييمات إلى الفرع الخطأ.
الخطوة الأولى: احصل على رابط تقييم جوجل
- سجّل الدخول بحساب جوجل الذي يدير ملفك التجاري (Google Business Profile).
- ابحث عن اسم نشاطك في جوجل، أو افتح ملفك في تطبيق خرائط جوجل.
- ابحث عن زر «طلب مراجعات» أو «الحصول على مزيد من المراجعات»؛ فقد تغيّر جوجل اسمه من حين لآخر، لكنه يظهر دائمًا قرب قسم المراجعات في ملفك.
- انسخ الرابط الذي يظهر لك، وهو يبدأ عادةً بـ g.page/r/ ثم رمز وينتهي بـ /review.
- افتح الرابط في نافذة تصفح خاصة لتتأكد من أنه يفتح نموذج التقييم للنشاط الصحيح.
إذا كان لديك عدة فروع، فلكل فرع ملف مستقل ورابط تقييم مستقل. فمجموعة عيادات في جدة لها 3 فروع تحتاج إلى 3 روابط و3 رموز، لا إلى رمز واحد.
الخطوة الثانية: ضع الرابط في باركود ديناميكي
أنشئ في QRaft رمزًا من نوع «رابط موقع»، والصق رابط التقييم، واجعله ديناميكيًا. يخزّن الرمز الديناميكي رابطًا قصيرًا مثل qr.linkom.app/AB3DE9K يوجّه إلى نموذج التقييم.
وهذا مهم لأن روابط التقييم قد تتغير؛ فقد تدمج ملفين، أو تنتقل إلى عنوان جديد، أو تغيّر اسم نشاطك. مع الرمز الديناميكي تعدّل الوجهة فقط، وتظل كل اللافتات والفواتير والملصقات المطبوعة تعمل. ويمكنك أيضًا إيقاف الرمز مؤقتًا إن احتجت إلى ذلك.
صمّم الرمز بشعارك وألوانك، وأضف إطارًا بعبارة قصيرة تدعو إلى المسح، وراجع مؤشر سهولة المسح قبل التنزيل. واستخدم صيغة SVG أو PDF الجاهز للطباعة عند إرساله إلى المطبعة.
ماذا تكتب على لافتة باركود التقييم؟
النص المحيط بالرمز لا يقل أهمية عن الرمز نفسه. اجعله قصيرًا ومهذبًا ومحايدًا، واطلب تقييمًا صادقًا لا تقييمًا جيدًا.
- «هل أعجبتك زيارتك؟ شاركنا رأيك على جوجل».
- «رأيك يساعد غيرك على الوصول إلينا. امسح الرمز لتقييمنا».
- «كيف كانت تجربتك معنا؟ أخبرنا على جوجل».
- وللافتة ثنائية اللغة أضف سطرًا بالإنجليزية مثل: Share your review on Google.
وتجنّب عبارات مثل «قيّمنا بخمس نجوم»؛ فهي تبدو ضغطًا على العميل، وطلب تقييم محدد يخالف روح سياسات جوجل.
أين ومتى تضع باركود تقييم جوجل؟
التوقيت هو كل شيء. ضع الرمز حيث ينهي العميل تجربة جيدة، لا حيث يبدؤها.
| النشاط | أفضل مكان | مقاس الرمز |
|---|---|---|
| مقهى أو مطعم | حامل على الطاولة بجوار الفاتورة، أو على الفاتورة نفسها | 4–5 سم على الطاولات و2.5–3 سم على الفواتير |
| عيادة أو صالون | مكتب الاستقبال عند الدفع | 5–6 سم على حامل المكتب |
| متجر | بجوار جهاز الدفع وعلى الكيس | 4–5 سم |
| توصيل أو متجر إلكتروني | بطاقة شكر داخل الطرد | 3–4 سم |
| فندق | بطاقة في الغرفة أو مكتب المغادرة | 4–5 سم |
ويستطيع فريقك المساعدة أيضًا؛ فعبارة بسيطة مثل «إن كان لديك دقيقة فسيسعدنا تقييمك» مع الإشارة إلى الحامل عند الدفع أنفع من أي ملصق على جدار بعيد.
اجمع الملاحظات الخاصة بباركود منفصل من QRaft
بعض العملاء يفضّلون التحدث إليك مباشرة بدلًا من النشر العلني. ولهؤلاء يوفر QRaft رمز «ملاحظات العملاء»: صفحة مستضافة فيها تقييم من 1 إلى 5 نجوم، ومربع للتعليق، وبيانات تواصل اختيارية. وترى في لوحة التحكم متوسط التقييم وجميع الإجابات.
استخدمه للتحسين الداخلي، كبطاقة «أخبر المدير» في غرفة انتظار عيادة أو على مكتب فندق، واجعله منفصلًا عن باركود تقييم جوجل. فـQRaft لا يفرز العملاء حسب تقييمهم ولا يرسل الراضين وحدهم إلى جوجل، وينبغي أن يبقى طلب التقييم متاحًا للجميع.
التزم بسياسات التقييم في جوجل
تحذف جوجل التقييمات المخالفة لسياساتها، وقد تقيّد الملفات التجارية المخالفة. وهذه أكثر الأخطاء شيوعًا:
- تقديم أي مقابل للتقييم: خصم، أو قهوة مجانية، أو دخول في سحب على جائزة.
- طلب التقييم من العملاء الراضين وحدهم وتوجيه غير الراضين إلى مكان آخر.
- مطالبة الموظفين أو الأصدقاء أو الأقارب بتقييم النشاط.
- كتابة التقييم نيابةً عن العميل على جهازك اللوحي أو جوالك.
ردّ على كل تقييم، إيجابيًا كان أو سلبيًا، خلال أيام قليلة. فالعملاء الجدد يقرؤون الردود، والرد الهادئ المفيد على شكوى يكسب ثقة أكثر مما يكسبه تقييم بخمس نجوم.
اعرف أي مكان يجلب مسحًا أكثر للباركود
لأن الرمز ديناميكي، تُحتسب كل عملية مسح: عدد المسح يوميًا، والزوار الفريدون، والأجهزة، والمقارنة بالفترة السابقة. أنشئ رمزًا للطاولات وآخر للفواتير، ثم قارن بينهما بعد شهر. وتتضمن الباقة المجانية 3 رموز ديناميكية تكفي لتجربة أولى.
قارن عدد المسح بعدد التقييمات الجديدة في ملفك؛ فإذا مسح الرمز كثيرون وقيّم قليلون، فالمشكلة في التوقيت لا في النموذج. وإذا قلّ المسح، فانقل الرمز أو اجعل عبارة اللافتة أوضح. وتصلك رسائل بريد عند بلوغ 100 و1,000 و10,000 عملية مسح لتعرف متى ينجح مكان ما.
أسئلة شائعة
هل يمكنني إنشاء باركود تقييم جوجل مجانًا؟+
نعم، انسخ رابط التقييم من ملفك التجاري في جوجل وضعه في رمز QR. وتمنحك الباقة المجانية في QRaft 3 رموز ديناميكية، فتستطيع تعديل الرابط حتى بعد الطباعة.
هل يمكن أن يرسل الباركود العملاء الراضين فقط إلى جوجل؟+
لا، فـQRaft لا يوجّه العملاء حسب تقييمهم، وسياسات جوجل لا تشجع على طلب التقييم من الراضين وحدهم. اجعل طلب التقييم متاحًا للجميع.
هل يجوز تقديم خصم مقابل تقييم على جوجل؟+
لا، فجوجل لا تسمح بأي حوافز مقابل التقييمات، ومنها الخصومات والهدايا والسحوبات. اطلب تقييمًا صادقًا واجعل كتابته سهلة.
ماذا أفعل إذا تغيّر رابط تقييم جوجل؟+
إذا كان الرمز ديناميكيًا، فعدّل وجهته والصق الرابط الجديد، وستظل كل الرموز المطبوعة تعمل بالرابط الجديد.